Shop A Đồ Câu cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả – hoàn tiền như sau:
1. Thời gian áp dụngKhách hàng được yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển).
2. Điều kiện đổi trả
Shop A Đồ Câu chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo hoặc ảnh hưởng đến chất lượng do quá trình vận chuyển.
Shop giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
3. Điều kiện sản phẩm
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:Còn đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn và bao bì (nếu có).
Chưa bị tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu do lỗi của khách hàng.
Có video hoặc hình ảnh mở hộp và hình ảnh thể hiện rõ tình trạng lỗi để Shop xác minh.
4. Trường hợp không áp dụng
Shop không hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:Quá thời hạn 03 ngày kể từ khi khách nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng không phải do lỗi của nhà sản xuất.
5. Chi phí đổi trảNếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc Shop A Đồ Câu, Shop sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
Nếu việc đổi trả không thuộc các trường hợp trên, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển (nếu Shop đồng ý hỗ trợ).
6. Hình thức hoàn tiền
Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, Shop sẽ:
Đổi sản phẩm mới cùng loại (nếu còn hàng); hoặc
Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (không bao gồm các khoản phí phát sinh ngoài đơn hàng nếu có) trong thời gian từ 01–03 ngày làm việc thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán đã sử dụng.
Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (không bao gồm các khoản phí phát sinh ngoài đơn hàng nếu có) trong thời gian từ 01–03 ngày làm việc thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán đã sử dụng.
7. Liên hệ hỗ trợ
Khi cần đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ Shop A Đồ Câu và cung cấp:
Mã đơn hàng.
Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm bị lỗi.
Mô tả tình trạng sản phẩm.
Shop A Đồ Câu luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và sẽ hỗ trợ xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.
Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm bị lỗi.
Mô tả tình trạng sản phẩm.
Shop A Đồ Câu luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và sẽ hỗ trợ xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.
